Satıcı, iade edilen ürünler konusunda uygulanacak prosedürü müşteriyi ürün satış hizmetinden önce belirtmelidir. Bunlar neler;
- Alınan ürün ya da hizmet siparişten ne kadar süre sonra iade edilebilir.
- Taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin ödeyeceği,
- Müşteri, kişisel bilgilerini girmeden ve ürünü sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmelidir.
- Satıcı, iade şartlarının içinde son iade tarihini belirtmelidir.
- Teslimatın söz verilen sürede gönderilmemesi haline müşterinin siparişi iptal etme hakkının olması gerekir.
- Müşteri resimde görünenlerin ve açıklamada yazılan özelliklerin olmaması halinde siparişi iptal hakkın olması gerekir.
- Müşteri siparişi iptal edeceği zaman ne yapması gerekeceği hakkındaki bilgiyi rahatlıkla görebilmelidir.